Como atender clientes com deficiência

Objetivo

Apresentar as relações entre deficiência e o meio social envolvendo a questão da atitude, do preconceito, do estigma e do estereótipo como fontes de exclusão e marginalização desta população. Aprender os procedimentos básicos de um atendimento com qualidade para os clientes com deficiência.

Tópicos

• A Era da Mudança
• Quem são os novos clientes?
• Conhecendo os tipos de deficiência
• Como Atender o Cliente com deficiência visual, auditiva, física e intelectual.

Público alvo

Profissionais que trabalham com prestação de serviços de diversos segmentos e com atendimento ao cliente em qualquer nível hierárquico.