Aperfeiçoamento em recepção

Objetivo

Proporcionar aos participantes os conhecimentos relativos às técnicas de atendimento e aos procedimentos de trabalho presentes no setor de Recepção, visando a melhoria na prestação do serviço.

Tópicos

• Conceito de hospitalidade
• Importância do serviço de Recepção;
• Processo de hospedagem – O lugar da recepção no organograma, no todo da hospedagem.
• Tipos de Empreendimento
• Conceitos (UHs), terminologias hoteleiras. Nomenclaturas
• Profissional da recepção
• Postura – Higiene e apresentação pessoal
• Etiqueta profissional;
• Competências essenciais para o sucesso
• Preconceito – julgamento.
• Como conduzir situações delicadas e reclamações na Recepção (método minerva).
• Comunicação na recepção – PNL no atendimento.
• Necessidades e expectativas dos clientes (experiência) – Tendências de mercado para o Turismo e Hotelaria;
• Atendimento ao Cliente;
• Tipos de Clientes – Personalidades;
• Técnicas de Vendas na Recepção – Todos são vendedores.
• Relacionamento interpessoal – Até onde ir com o cliente – sigilo – confidencialidade, andares do relacionamento

Público alvo

Profissionais de recepção que trabalham com atendimento ao cliente, em qualquer nível hierárquico.