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Programa de Atendimento Memorável*Todos os treinamentos podem ser vendidos separadamente do Programa
Objetivo
Apresentar as relações entre deficiência e o meio social envolvendo a questão da atitude, do preconceito, do estigma e do estereótipo como fontes de exclusão e marginalização desta população. Aprender os procedimentos básicos de um atendimento com qualidade para os clientes com deficiência.
Tópicos
- A Era da Mudança
- Quem são os novos clientes?
- Inclusão e respeito a diversidade
- Conhecendo os tipos de deficiência
- Como Atender o Cliente com deficiência visual, auditiva, física e intelectual.
Público alvo
Profissionais que trabalham com prestação de serviços de diversos segmentos e com atendimento ao cliente em qualquer nível hierárquico.
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