Categorias
Objetivo
Preparar os participantes a fazer o uso inteligente de suas emoções no atendimento ao cliente, sabendo controlar suas atitudes e preparando-os com ferramentas para auxiliar em seu desenvolvimento pessoal e profissional.
Tópicos
- Ansiedade
- Estresse no trabalho
- Conceito de Inteligência emocional
- Pilares da Inteligência emocional
- Atendimento emocional
- Razão X Emoção
- O cliente nosso de cada dia
- Gerenciando minhas relações e emoções
- Ferramentas para a pratica da Inteligência emocional
Segmentos
- Educação
- Bares e Restaurantes
- Varejo
- Meios de hospedagem
Público alvo
Profissionais que trabalham com prestação de serviços de diversos segmentos e com atendimento ao cliente em qualquer nível hierárquico.