7º Módulo - Inteligência emocional no atendimento

Inteligencia emocional

CARGA HORÁRIA:
4 a 8 horas ou personalizada de acordo com o cliente

*Todos os treinamentos podem ser vendidos separadamente do Programa

Objetivo

 Preparar os participantes a fazer o uso inteligente de suas emoções no atendimento ao cliente, sabendo controlar suas atitudes, através do uso de ferramentas que irão auxiliar o seu desenvolvimento pessoal profissional.

Tópicos

  • Conceito da Inteligência Emocional
  • Pilares da Inteligência Emocional
  • Atendimento emocional
  • Razão X Emoção
  • O cliente nosso de cada dia
  • Gerenciando minhas relações
  • Ansiedade
  • Estresse no trabalho
  • Ferramentas para a prática da Inteligência emocional

Público alvo

Profissionais que trabalham com prestação de serviços de diversos segmentos e com atendimento ao cliente em qualquer nível hierárquico.