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Programa de Atendimento Memorável*Todos os treinamentos podem ser vendidos separadamente do Programa
Objetivo
Preparar os participantes a fazer o uso inteligente de suas emoções no atendimento ao cliente, sabendo controlar suas atitudes, através do uso de ferramentas que irão auxiliar o seu desenvolvimento pessoal profissional.
Tópicos
- Conceito da Inteligência Emocional
- Pilares da Inteligência Emocional
- Atendimento emocional
- Razão X Emoção
- O cliente nosso de cada dia
- Gerenciando minhas relações
- Ansiedade
- Estresse no trabalho
- Ferramentas para a prática da Inteligência emocional
Público alvo
Profissionais que trabalham com prestação de serviços de diversos segmentos e com atendimento ao cliente em qualquer nível hierárquico.