Objetivo
Sensibilizar os participantes a compreender a importância da hospitalidade como ação estratégica na atração e retenção de clientes.
Tópicos
- Cenários em mutação – Vantagem competitiva
- A hospitalidade e o atendimento
- Um a nova era no serviço
- O atendimento como diferencial competitivo
- Hospitalidade sensorial
Público alvo
Profissionais que trabalham com prestação de serviços de diversos segmentos e com atendimento ao cliente em qualquer nível hierárquico.