Objetivo
Apresentar os conceitos de hospitalidade e a importância de se aplicá-la em qualquer tipo de serviço. Capacitar os participantes para bem receber e atender os diversos clientes, visando a satisfação de suas necessidades e expectativas. Conscientizar os participantes da importância do comportamento ético na conquista da confiança do cliente para prestação de um serviço nos padrões da excelência.
Tópicos
- Mudança e transformação interna
- Hospitalidade
- Apresentação Pessoal
- Perfil Profissional
- Atendimento
- Novas tendências