O cenário atual possui um mercado altamente competitivo, em que atender bem não é mais simplesmente um diferencial, mas sim um pré-requisito. Ou atende bem ou perde clientes para a concorrência.

A importância do bom atendimento está presente nas diversas pesquisas que revelam as drásticas consequências de um cliente insatisfeito. É fundamental as organizações investirem na capacitação e qualificação de seus funcionários para que eles possam prestar um excelente atendimento aos seus clientes.

1º Módulo – Preparação para servir

Objetivo Capacitar os participantes nas técnicas básicas de atendimento ao cliente, disseminar a cultura e filosofia do atendimento e desenvolver o trabalho em equipe com foco no atendimento ao cliente. Tópicos O Grande Espetáculo do atendimento Atendimento e Serviço Personalidades (Perfis) de Clientes Processo de Recuperação do Atendimento Trabalho em Equipe Público alvo Profissionais que trabalham com […]

2º Módulo – Sequestraram a Língua Portuguesa: a importância do Português no atendimento

*Todos os treinamentos podem ser vendidos separadamente do Programa Objetivo  De forma lúdica interativa, através de uma história de suspense, os participantes terão o papel de detetives com a missão de resgatar a Língua Portuguesa que foi sequestrada. Desta forma eles irão conhecer as principais inadequações da Língua Portuguesa cometidas no atendimento ao cliente. Tópicos […]

3º Módulo – Etiqueta e Protocolo Internacional

*Todos os treinamentos podem ser vendidos separadamente do Programa Objetivo Apresentar os principais aspectos do protocolo internacional de negócios e de etiqueta, fazendo com que os participantes sejam capazes de aplicá-los no dia a dia profissional. Fazer com que o participante divulgue uma boa imagem pessoal e da Empresa que representa, quando no Brasil ou […]

4º Módulo – Criando relacionamentos

*Todos os treinamentos podem ser vendidos separadamente do Programa Objetivo Apresentar as vantagens competitivas e a importância de criar relacionamentos produtivos tanto no âmbito profissional, quanto no pessoal. Tópicos A arte de se relacionar A comunicação no relacionamento profissional Hospitalidade nos relacionamentos Networking e Marketing pessoal Marca Pessoal Público alvo Profissionais que trabalham com prestação […]

5º Módulo – Como atender clientes com deficiência

*Todos os treinamentos podem ser vendidos separadamente do Programa Objetivo Apresentar as relações entre deficiência e o meio social envolvendo a questão da atitude, do preconceito, do estigma e do estereótipo como fontes de exclusão e marginalização desta população. Aprender os procedimentos básicos de um atendimento com qualidade para os clientes com deficiência. Tópicos A […]

6º Módulo – Hospitalidade sensorial

 *Todos os treinamentos podem ser vendidos separadamente do Programa Objetivo Tornar o participante capaz de proporcionar uma experiência sensorial e memorável no atendimento ao cliente, fortalecendo a marca da empresa, gerando lucro e venda. Tudo isso utilizando os cinco sentidos – olfato, paladar, tato, visão e audição, além do sexta sentido, a fim de fãdelizar […]

7º Módulo – Inteligência emocional no atendimento

*Todos os treinamentos podem ser vendidos separadamente do Programa Objetivo  Preparar os participantes a fazer o uso inteligente de suas emoções no atendimento ao cliente, sabendo controlar suas atitudes, através do uso de ferramentas que irão auxiliar o seu desenvolvimento pessoal profissional. Tópicos Conceito da Inteligência Emocional Pilares da Inteligência Emocional Atendimento emocional Razão X […]

8º Módulo – Fãdelização

*Todos os treinamentos podem ser vendidos separadamente do Programa Objetivo Consolidar todos os conhecimentos adquiridos desde o atendimento básico até a excelência em servir. Despertar nos participantes o desejo de encantar os seus clientes, através de atitudes que excedam as suas expectativas, tornando-os fãs de sua empresa. Tópicos Cruzeiro da Excelência Navegando no Oceano Empresa […]

Como atender os novos clientes da atualidade – diversidade e pessoas com deficiência

Objetivo Conscientizar os participantes da importância de estar preparado para atender com qualidade os diversos tipos de clientes da atualidade. Levar os participantes a perceber os novos clientes como compradores em potencial no setor de serviços. Fornecer informações úteis e relevantes para o diferencial no atendimento dos clientes com deficiência. Tópicos A Era da Mudança […]

Etiqueta e Protocolo Internacional: a importância da apresentação pessoal e postura no atendimento

Objetivo Conhecer os principais aspectos do protocolo internacional de negócios e de etiqueta empresarial, bem como ser capaz de aplicá-los no dia a dia profissional evitando que perca negócios ou cometa gafes. Tópicos O mundo Globalizado Fundamentos da Etiqueta e Protocolo Etiqueta Empresarial e Netiqueta Marketing pessoal Marca Pessoal Público alvo Profissionais que trabalham na […]

Excelência em servir à mesa com alta performance

Objetivo Capacitar os participantes nas principais técnicas de serviço a mesa, desenvolvendo as competências necessárias para atender e servir os diversos tipos de clientes com excelência no atendimento e alta performance em vendas. Tópicos Postura de alta performance do profissional de Alimentos & Bebidas. Conceitos de comunicação ativa e direta para ênfase em vendas, de […]

Hospitalidade com diferencial competitivo

Objetivo Sensibilizar os participantes a compreender a importância da hospitalidade como ação estratégica na atração e retenção de clientes. Tópicos Cenários em mutação – Vantagem competitiva A hospitalidade e o atendimento Um a nova era no serviço O atendimento como diferencial competitivo Hospitalidade sensorial Público alvo Profissionais que trabalham com prestação de serviços de diversos […]

Hospitalidade no serviço

Objetivo Apresentar os conceitos de hospitalidade e a importância de se aplicá-la em qualquer tipo de serviço. Capacitar os participantes para bem receber e atender os diversos clientes, visando a satisfação de suas necessidades e  expectativas. Conscientizar os participantes da importância do comportamento ético na conquista da confiança do cliente para prestação de um serviço nos padrões da excelência. […]

O mundo encantado do atendimento: Estudo de caso Disney

Objetivo Conhecer o modelo Disney como estudo de caso de uma empresa que trabalha com a magia da excelência. Tópicos A Magia da Excelência em Serviço Estudo de Caso de Sucesso da Disney Como a Disney se posiciona como um das empresas mais inovadoras da atualidade Público alvo Profissionais que trabalham com prestação de serviços […]

Servir com excelência

Objetivo Sensibilizar os participantes a prestar um serviço e atendimento de excelência. Tópicos Eu e a empresa Conceito de hospitalidade Conhecendo a MVV da empresa Servir com a alma Rapport Boas práticas Público alvo Profissionais de diversos segmentos que atuam com atendimento.